Foire aux questions

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Un problème avec votre code d'accès? Nous vous invitons à communiquer avec la billetterie au 450-589-9198.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'achète?

Vous vous procurez un code d’accès unique, valide pour une seule écoute, pour visionner le spectacle.

Ce code d’accès unique vous sera acheminé via le billet électronique envoyé par courriel au moment de l'achat.


Je n'ai pas reçu mon billet électronique. Que dois-je faire?

Assurez-vous que le courriel de confirmation contenant votre billet électronique en pièce jointe, provenant de Diffusion Hector-Charland, ne se trouve pas dans vos courriers indésirables.

Si vous ne le trouvez toujours pas, nous vous invitons à communiquer avec la billetterie, selon les heures d'ouverture en vigueur, par téléphone au 450-589-9198 ou par courriel à billetterie@hector-charland.com.


Qu'est-ce qu'un code d'accès unique?

La mention d'accès unique fait référence au nombre d’usagers qui peuvent utiliser ce code, autrement dit, le nombre de connexions possible (ceci inclut les appareils informatiques distincts, tablette, téléphone intelligent, télévision intelligente, ordinateur ou consoles de jeux vidéo).
Ainsi, votre code d'accès peut être utilisé sur un appareil seulement.


Puis-je partager mon code d'accès?

Non, le code d’accès vous est personnellement attribué et n’est valide que pour un seul visionnement.


Puis-je me procurer un code d'accès à la dernière minute?

Oui. Vous pouvez vous procurer un code d'accès via notre site web en achetant un billet jusqu'à l'heure précise de l'événement.

Comment puis-je visionner le spectacle?

Toutes les informations nécessaires à la connexion se trouvent sur le billet électronique que vous avez reçu par courriel lors de votre achat.

Pour vous connecter au spectacle, vous pouvez cliquer sur le lien de visionnement et entrer le code d’accès sur la page de diffusion.

Nous vous conseillons de faire un copier-coller du code d'accès afin de ne pas faire d'erreur lors de la saisie.


Où puis-je trouver le lien de visionnement?

Le lien de visionnement se trouve sur le billet électronique que vous avez reçu par courriel lors de votre achat. Il peut prendre, par exemple, la forme de livetoune.com/votre-spectacle.

Où puis-je trouver mon code d'accès?

Votre code d’accès unique se trouve sur le billet électronique que vous avez reçu par courriel lors de votre achat. Il vous sera demandé après avoir cliqué sur le lien de visionnement afin de pouvoir visionner le spectacle.

Nous vous conseillons de faire un copier-coller du code d'accès afin de ne pas faire d'erreur lors de la saisie.


Quand puis-je me connecter pour accéder au visionnement du spectacle?

Bien que le lien de diffusion soit accessible à tout moment, il vous est possible de vous connecter à n'importe quel moment lors de la durée de diffusion inscrite sur votre billet électronique.


Sur quelles plateformes puis-je écouter la diffusion?

Appareil mobile ou tablette : Accédez au lien de diffusion à l’aide de votre navigateur favori.
Ordinateur
: Accédez au lien de diffusion à l’aide de votre navigateur favori.
Télévision (par câble HDMI)
: Assurez-vous d’abord que votre ordinateur soit adéquatement connecté à votre téléviseur, puis accédez au lien de diffusion à l’aide de votre navigateur favori.
Télévision intelligente
: Accédez au lien de diffusion à l’aide du navigateur intégré à votre téléviseur.
Chromecast
: Dans le coin supérieur droit de votre navigateur Google Chrome (sur votre ordinateur), cliquez sur les 3 points et sélectionnez l’option «Caster…». Assurez-vous que votre ordinateur soit connecté au même réseau Wi-Fi que l’appareil Chromecast. Page d’aide de Google
Autres plateformes
: Accédez au lien de diffusion à l’aide du navigateur intégré à votre système.

Navigateurs favoris Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox


Dois-je disposer d'un accès Internet haute vitesse?

Oui. Pour éviter tout problème au moment de la diffusion, assurez-vous de profiter d’un accès à Internet fiable et rapide.

Évitez également de surcharger votre bande passante en fermant les applications connectées sur vos différents appareils.


Un problème avec mon appareil me force à quitter la webdiffusion. Puis-je me reconnecter?

Une fois votre code d’accès saisi dans le lecteur vidéo, il n’est pas recommandé de rafraîchir votre page ou de quitter la webdiffusion. Toutefois, si un problème avec votre appareil vous force à vous reconnecter, il sera possible d’utiliser le même code d’accès.

À noter qu'un nombre limité de tentatives de connexion est permis avant le verrouillage de celui-ci. En cas de verrouillage de votre code d’accès en début de représentation, communiquez avec la billetterie au 450-589-9198.


Il semble avoir un problème technique avec la diffusion de la vidéo. Est-ce possible?

Le flux transmis offre une image en haute définition et une bande sonore de qualité. En cas de latence, de désynchronisation ou de tout autre problème avec l’image et le son, vérifier votre vitesse de connexion.

Évitez également de surcharger votre bande passante en fermant les applications connectées sur vos différents appareils. Assurez-vous aussi que le niveau sonore de votre appareil soit bien réglé pour éviter la saturation (pic audio).

Le problème ne se rétablit pas? Rafraîchissez la page dans votre navigateur (reconnexions limitées).


Comment puis-je avoir de l'assistance?

Si la boîte de clavardage est ouverte (en bas à droite de l’écran), vous pouvez communiquer directement avec notre équipe via cette plateforme.

Vous pouvez également communiquer avec la billetterie, selon les heures d'ouverture en vigueur, par téléphone au 450-589-9198 ou par courriel à billetterie@hector-charland.com.

Mon code d'accès de fonctionne pas. Que faire?

Si votre code d’accès ne fonctionne pas lors de votre entrée sur la plateforme de visionnement, assurez-vous d’abord que :

  • Vous n’avez pas partagé votre code d’accès avec autrui (un seul visionnement par code est permis);
  • Vous n’avez pas fait d’erreur de saisie (essayez de copier-coller le code d’accès directement de votre billet électronique en PDF);
  • Vous avez accédé au lien de visionnement au moment inscrit sur votre billet électronique.

Ça ne fonctionne toujours pas? Nous vous invitons à communiquer avec la billetterie au 450-589-9198.

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Infos pratiques

Adresse

25, allée de la Création
Repentigny, Québec J6A 0C2

Horaire de la billetterie

Lundi au samedi | 12 h à 18 h
Dimanche | Fermé (ouverture à midi les jours de spectacle)

*À noter que la billetterie est ouverte jusqu’à la fin de l’entracte les soirs de spectacle.

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